Aunque casi siempre publicamos contenidos relacionados con ganar pasta extra, también publicamos información para que no pierdas dinero con estafas, timos y demás. Hoy hablaremos de la página de reventa de entradas Viagogo (ellos se autodenominan en la web como "intercambio de entradas" y "plataforma secundaria de entradas", pero es una reventa de entradas al margen de artistas, productoras y organizadores de espectáculos, conciertos y cualquier evento con entrada).
Debes saber que no es una reventa entre particulares como pudieras hacer a través de otras plataformas o foros a través de mensajes (el típico "vendo bolígrafo BIC y regalo entrada para tal") sino que confunde a los compradores legítimos apareciendo en los primeros resultados de las búsquedas en internet y simulando una venta convencional de entradas (eligiendo ubicación por ejemplo) te lleva a finalizar la compra (hay que reconocer que el diseño es impecable y la usabilidad consigue una gran efectividad) sin que te des cuenta que:
1) Estás comprando unas futuras entradas que alguien acabará poniendo a la venta en la plataforma (en la práctica todavía no han salido a la venta por los canales oficiales como el propio organizador del evento), es decir, estás comprando AIRE de momento
2) Estás pagando unos "gastos de gestión" y comisiones sobre el precio de cada entrada y la operación en sí misma abusivas, casi tanto a veces como la propia entrada, y sólo te enterarás cuando ya hayas introducido los datos de la tarjeta (única forma de pago aceptada) y te llegue el e-mail con la confirmación de compra unos días después (cuando confirmen ellos se entiende que tenían realmente las entradas para vender de algún usuario, aunque el cargo se hace en el momento eso sí).
3) En realidad son intermediarios entre particulares y como el resto de "tablones de anuncios" (sea Milanuncios o Airbnb, para el caso es lo mismo) al final ellos se lavan las manos en caso de reclamación, solicitar devolución del importe o en caso de existir algún problema con las entradas (por ejemplo que sean duplicadas y el mismo usuario que las compró en Ticketmaster haya revendido las mismas entradas a media docena de usuarios, pero claro, esto te enterarás más tarde cuando intentes acceder al recinto con "tu entrada").
Está claro que no somos los únicos en haber picado en esta estafa, hay muchos afectados y en todos los países ya que este sistema, este engaño, timo, está claro que funciona en todas partes.
Respecto a España ahora hay un vacío legal que permite que esta práctica no sea ilegal propiamente dicha, parece que en futuro si habrá alguna ley en este sentido pero mientras tanto sólo nos queda la pataleta y contribuir a que haya más información sobre lo que es Viagogo, cuya sede social está nada más y nada menos que en Delaware, sí, el paraíso fiscal, no hay más preguntas señoría...
¿Qué se puede hacer?
Respuesta corta: poco o nada.
El servicio de atención al cliente de Viagogo se limita a decirte que no puede devolverte el dinero y que si quieres, que las pongas tú a la venta en la plataforma (adivina quién va a ganar también esta vez) que seguro que las vendes y así recuperas la pasta (tendrás obviamente que aumentar el importe original para recuperar ese dinero en caso de venderlas finalmente).
¿Puedes devolver el cargo en la tarjeta? Si se tratara de un uso fraudulento o robo de tarjeta donde han usado tus datos, por supuesto, pero como has sido un pardillo y has sido tú mismo el que ha metido todos los datos de la tarjeta y has aceptado pues todo se tratara como una disputa entre "comercio" y "comprador".
No obstante, todavía hay esperanza: abriendo una incidencia/reclamación con el propio banco emisor de tu tarjeta (con el sistema Mastercard, Visa, etc. en última instancia) donde tendrás que aportar toda la documentación que puedas (que en este caso es poco más que el e-mail y la respuesta de su servicio de atención al cliente).
Nosotros hemos hecho todo eso y también junto con la descripción de los hechos, hemos mencionado que los gastos añadidos no se indicaban claramente en el proceso de compra y que según la web del Centro Europeo del Consumidor en España:
Cualquier ambigüedad se interpretará a favor del
consumidor y las condiciones injustas no serán vinculantes.
Todas las tasas, impuestos
y gastos deben estar incluidos en el precio inicial ofertado incluidos los
gastos adiciones de entrega, transporte o cualquier otro gasto adicional.
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que refleja fielmente el fraude de Viagogo (en el artículo se
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precio una vez que has pagado” o que hay “cientos de miles de damnificados”).
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